Navigation

Software

Softwarestandards

Organisation

Rechnungswesen

Personal

Handelssysteme

QDW

Inhaltsübersicht

Zielsetzungen

QDW und ISO900

Basisdaten

• Standardmerkmale
• Checklisten
• Bewertungen
• Datenlisten
• Protokolldaten

Ereignisaufzeichnung

• Ereignisse und Gefahren
• Kundenbetreuung
• Produktmaßnahmen

Modellierung der Prozesse

• Prozessmanagement
• Vorgänge
• Struktur eines Prozesses

Aufträge und Projekte

• Tätigkeiten
• Aufträge
• Auftragsüberwachung
• Auftragserledigung
• Vorhaben
• Projekte
• Verbesserungsmaßnahmen
• Aufzeichnungen
• Beurteilung

Produktmanagement

• Produktdaten
• Designmaßnahmen
• Konfiguration
• Einrichtung von Systemen
• Produktmanipulationen
• Installationsmaßnahmen
• Produktüberwachung
• Bearbeitung von Störungen
• Produktbewertung
• Überwachung der Zustände

Anlagenwartung

• Kenndaten
• Schwerpunktprobleme
• Instandhaltung

Management der Dienstleistungen

• Planung
• Modellierung
• Lenkung
• Messung und Prüfung

Management von Veranstaltungen

• Veranstaltungen
• Teilnehmer
• Organisation
• Aufzeichnung
• Beurteilung
• Externe Veranstaltungen
• Schulungsplanung

Kundenbetreuung

• Schwerpunkte
• Auftragsabwicklung
• Konferenzen
• Kundenbeurteilung
• Risikomanagement

Mitarbeiter, Qualifikation, Stellen

• Stellenbeschreibungen
• Anforderungen, Fähigkeiten
• Schulung
• Zeitplanung

Risikomanagement

• Phasen
• Risikogestaltung
• Risikobewertung
• Aufzeichnungen

Kostenanalyse

Qualitätscontrolling

• Audits und Selbstbewertung
• Benchmarking
• Nutzwertanalyse
• Lebenszykluskosten
• QS-Kennzahlen
• Berichtssystem
• QS-Handbuch

Dokumente und Aufzeichnungen

• Dokumente
• Planungsaufzeichnungen
• Erledigungsaufzeichnungen
• Ergänzende Aufzeichnungen
• Bewertungen und Analysen
• Berichte

Quality Data Warehouse
Produktmanagement

Produktion und Logistik sind Aufgaben, die über das Leistungsspektrum einer Qualitätssicherungssoftware weit hinausreichen. Trotzdem muss das System über umfassende Informationen zu Produkten verfügen, wenn die Rückverfolgbarkeit und die Lenkung defekter Produkte sicherzustellen und auf andere Weise nicht realisierbar ist.

Das QS-System kümmert sich in keiner Weise um die Herstellung der Produkte. Sowohl in der Serienfertigung wie auch etwa in der Softwareentwicklung sind dazu spezielle Lenkungseinrichtungen erforderlich. Trotzdem bewältigt das Produktmanagement innerhalb der Qualitätssicherungssoftware ein umfangreiches Aufgabenspektrum:

Die erste Gruppe von Aufgaben steht im Zusammenhang mit Design und Entwicklung: Die Produktdaten enthalten verschiedene allgemeine Informationen zu den einzelnen Produkten. Das Produktdesign lenkt die Entwicklungsmaßnahmen und die Produktmodifikationen zeichnen alle Änderungen an den Produkten auf, die - zumindest im Bereich der Softwareentwicklung - nicht immer die Folge einer Designänderung sein müssen, sondern auch Maßnahmen der Fehlerbeseitigung beinhalten.

Die Produktnutzung betreut die Produkte im Einsatz beim Kunden: Die Produktverwendung zeichnet auf, wo welche Produkte genutzt werden. Die Produktbetreuung kontrolliert die Maßnahmen zur Wartung der Produkte. Die Produktüberwachung befasst sich mit der Lenkung spezieller Arten von Produkten, etwa defekten oder kundeneigenen Geräten, während das Subsystem Produktstörungen die Bearbeitung von Defekten an den Produkten aufzeichnet und analysiert.

Um eine möglichst große Flexibilität zu gewährleisten, verfügt das QS-System über Schnittstellen zu Warenwirtschaft und Produktion, damit die Datenerfassung möglichst ökonomisch abgewickelt werden kann.