Die Lenkung der Dienstleistungsqualität richtet sich nach
der Art der Dienstleistung, wobei zwei Gruppen unterschieden werden.
Verrichtungsdienste |
| Die Verrichtungsdienste umfassen jene Dienstleistungen,
bei denen das Unternehmen beauftragt wird, bestimmte Arbeiten auszuführen, zu denen der
Kunden mangels fachlicher Kenntnisse und Hilfsmittel selbst nicht in der Lage ist. |
Informationsvermittlung |
| Die zweite Gruppe von Dienstleistungen befasst
sich mit
der Beschaffung, Aufbereitung sowie Vermittlung von Informationen sowie mit allen Arten
von Besprechungen, Vorführungen, Reviews und Audits. |
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