| Die Ereignisse können in Form einer Kundenbetreuungsstatistik
dahingehend überprüft werden, wie lange die Bearbeitung im Durchschnitt dauert oder
wie groß der Anteil jener Anliegen ist, die sofort erledigt werden können. Da die Analyse
der Reaktionen auf Kundenwünsche für das Unternehmen meist wichtig ist, sollten auch
jene Fälle vermerkt werden, die sofort - am Telefon - erledigt wurden. Selbstverständlich lassen sich diese Auswertungen nach allen bekannten Kriterien
gliedern, damit auch untersucht werden kann, in welchen Bereichen (Produktgruppen,
Abteilungen) die größten Verzögerungen auftreten.
Eine wichtige Analyse betrifft auch die Nichterledigung , für
die es zahlreiche Gründe geben kann, auch den, dass sich der Kunde einem anderen
Lieferanten zugewendet hat, weil er nicht länger warten wollte.
|
