Quality Data Warehouse / Produktmanagement
Lenkung von Produktmanipulationen

Diese Vorgänge laufen weitgehend automatisiert ab und werden in den folgenden Absätzen näher erläutert.

Auftragsvorbereitung

Wenn die Preise verfügbar sind, können die Daten aus der Systemerfassung entweder direkt als Angebot ausgedruckt oder in ein externes Angebotssystem übernommen werden. Da ein System bis zu 65.000 Bestandteile enthalten kann, reicht die Kapazität sogar für mittlere Bauvorhaben. Bis zur endgültigen Klärung der Konfiguration können die einzelnen Positionen natürlich beliebig modifiziert, ergänzt oder gelöscht werden. In derselben Form wie Angebote können nach Festlegung der Konfiguration auch Auftragsbestätigungen erstellt werden.

Herstellungsauftrag

Ohne weiteren Aufwand kann aus dem fertig konfigurierten System ein Auftrag zur Herstellung erstellt werden. Der Herstellungsauftrag enthält die sich aus der Konfiguration ergebenden Produkte mit den zugehörigen Prozessschritten samt Checklisten und sonstigen ergänzenden Informationen. Er stellt daher eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung und zum Test des gesamten Systems dar, wobei für jede Tätigkeit des Herstellungsprozesses beliebig unterschiedliche Abteilungen und verschiedene Mitarbeiter verantwortlich oder zuständig sein können. Es werden automatisch die einzelnen Vorgänge aus den jeweiligen Prozessen zusammengefügt und um die in den angegebenen Checklisten enthaltenen Informationen erweitert. Dabei werden selbstverständlich auch die in den Prozessen selbst eingetragenen Checklisten berücksichtigt und die benötigten Aufzeichnungen angeführt. Zu den im obigen Beispiel verwendeten vier Checklisten können daher noch beliebig viele weitere kommen, weshalb dieser Auftrag bei entsprechender Gestaltung der Prozesse auch drei oder mehr Seiten lang sein kann, obwohl er nur vier Positionen enthält. Wie detailliert die Prozesse selbst und die ergänzenden Informationen sind, bleibt dem Anwender überlassen. Jedenfalls hat man die Möglichkeit, jeden erkannten Fehler sofort durch eine entsprechende Eintragung beim Produkt, beim Prozess oder in einer Checkliste zu bekämpfen, was schon beim nächsten gleichartigen Auftrag berücksichtigt wird.

Herstellungsaufzeichnungen

Die Aufzeichnung der Herstellung umfasst zwei verschiedene Aufgaben: Einmal ist die mit der Herstellung verbundene Arbeit festzuhalten, die dem Auftrag beziehungsweise den einzelnen Auftragspositionen (die sich aus dem verwendeten Prozessmodell ergeben) zugeordnet wird. Außerdem wird im konfigurierten System festgehalten, welche Produkte tatsächlich verwendet wurden, was durch Eintragung der Seriennummer des jeweiligen Produkts erfolgt, falls eine solche verfügbar ist. Zusätzlich ist festzuhalten, wer das Produkt beim Einbau getestet hat, wobei sich aus dieser Eintragung automatisch ergibt, dass es getestet wurde. Das Ergebnis des Tests braucht im System nicht aufgezeichnet zu werden, denn fehlerhafte Produkte werden selbstverständlich ausgeschieden und nach einem eigenen Verfahren behandelt. Die Qualitätssicherungssoftware geht davon aus, dass defekte Produkte nicht in Systeme eingebaut werden, und sieht diesbezüglich keinerlei Alternativen vor.

Installationsauftrag

Ebenso vollautomatisch kann der Auftrag zur Installation und Übergabe des Systems an den Anwender erzeugt werden, falls diese Vorgänge nicht schon in den Herstellungsprozess integriert sind.

Installationsaufzeichnungen

Je nach Gestaltung der Prozesse werden für Installation, Übergabe und Abnahme durch den Kunden verschiedene Aufzeichnungen benötigt, zu denen rechtzeitig die erforderlichen Unterlagen herzustellen sind. Die einfachste Form besteht darin, dass zum System eine Konfigurationsliste mit den bei der Herstellung ergänzten Daten (Seriennummern, Tests, bei Software auch Versionsnummern) ausgedruckt wird. Der Kunde erhält also eine Aufstellung, in welcher jeder Bestandteil des Systems mit allen für ihn interessanten Informationen einzeln beschrieben ist. Über entsprechende Checklisten kann diese Konfigurationsübersicht beliebig erweitert werden und beispielsweise Übergabebestätigungen oder vorgefertigte Abnahmeprotokolle enthalten.

Wartungsauftrag

Da in der Systemkonfiguration zu jedem Produkt ein Wartungskennzeichen erfasst werden kann, lassen sich automatisch aus den installierten Systemen Wartungspläne und die entsprechenden Wartungsaufträge erzeugen. Die zugehörigen Wartungsaufzeichnungen werden im Kapitel "Installationsmaßnahmen und Betreuungsaktivitäten" noch speziell behandelt.

Produktbezogene Kundeninformationen

Weil dem System bekannt ist, wo jedes einzelne Exemplar eines Produktes installiert ist, können sehr einfach produktbezogene Informationen aus dem System gewonnen werden. Damit kann man beispielsweise Softwareupdates für ein bestimmtes Produkt (etwa verbesserte Druckertreiber) automatisch allen Besitzern des entsprechenden Modells zukommen lassen. Da von jedem Produkt auch die Versionsnummer (sofern sie erfasst wurde), jedenfalls aber das Installationsdatum bekannt ist, kann man diese Maßnahme auch sehr einfach auf Besitzer bestimmter Versionen oder auf Produkte einschränken, die vor einem bestimmten Zeitpunkt ausgeliefert wurden.