| Defekte Produkte können schon bei der Anlieferung durch
den Hersteller, aber auch später bei der Lagerentnahme beziehungsweise während des
Herstellungsprozesses oder durch einen Defekt bei einem bereits installierten Produkt
anfallen. Entsprechend ist die Vorgangsweise zur Behandlung derartiger Produkte zu regeln. Schon bei der Anlieferung fehlerhafte Produkte werden wahrscheinlich gar nicht
erst angenommen und gelangen daher auch nicht in das Warensystem des Unternehmens. Dennoch
ist eine Aufzeichnung dieser Fehler sinnvoll, um die Störungshäufigkeit und den Aufwand
zur Störungsbehebung je Hersteller, Lieferanten oder Produkt vollständig darstellen zu
können.
Ins Lager übernommene oder vom Kunden rückgestellte defekte Produkte
sind jedenfalls zu kennzeichnen und entsprechend den unternehmensspezifischen Abläufen
zur Behandlung von Störungen (Rücksendung an Hersteller, Instandsetzung durch eigene
Techniker) zu bearbeiten. Auch hier werden entsprechende Aufzeichnungen als Grundlage für
Auswertungen über Fehlerquellen, Fehlerursachen, Störungshäufigkeiten und Aufwand zur
Störungsbehebung geführt. |
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