| Jeder Auftrag sollte mit einer Analyse der Ergebnisse und
der Prüfung abgeschlossen werden, ob das angewendete Prozessmodell zielführend war oder
modifiziert werden muss. Um über brauchbare Informationen zur
Auftragsanalyse zu verfügen, ist der damit verbundene Aufwand zu erfassen, was vom
System jedoch nicht zwingend verlangt wird. Zusätzlich kann eine Bewertungsliste zur Beurteilung
der Ergebnisse vorgesehen sein.
Damit sind neben einer qualitativen Beurteilung der Auftragsergebnisse
auch quantitative Kriterien verfügbar, die nicht nur zur Analyse des
gegenständlichen Auftrags herangezogen werden können, sondern auch als wichtige
Informationsquelle für Analysen über mehrere Aufträge hinweg oder bezogen auf bestimmte
Prozesse beziehungsweise Produkte dienen.
In die Bewertung kann auch die Ermittlung der Kundenzufriedenheit einfließen,
die man bei entsprechender Kundenstruktur schon von vornherein in die allgemeine
Auftragsabwicklung integrieren kann. Bei der Dialog Data enthalten beispielsweise die
Anfragebestätigungen am unteren Rand eine kleine Checkliste, die vom Kunden nach
Erledigung des Anliegens angekreuzt und an die Dialog Data gefaxt wird.
Dieselbe Bewertung ist auch für Projekte möglich und in allen Fällen Gegenstand
umfangreicher Auswertungen und Analysen, die sich auf alle aus den Auftragsdaten bekannten
Objekte (Kunden, Prozesse, Produkte, Vorgangsarten, Abteilungen, aber auch Jahreszeiten)
beziehen können.
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