Quality Data Warehouse / Basisdaten der Qualitätssicherung
Bewertungen

Neben der Bewertung der Ergebnisse werden zu diesen Kriterien schon bei der Qualitätsplanung entsprechende Vorgabewerte benötigt, mit denen die tatsächlich erzielten Ergebnisse verglichen werden können.

Bewertungslisten

Um entsprechende Informationen zu gewinnen, werden auch zur Bewertung Checklisten verwendet, die bei dieser Anwendungsform als Bewertungslisten bezeichnet werden. Diese Bewertungslisten haben denselben Aufbau wie allgemeine Checklisten, beziehen sich jedoch auf einzelne Eigenschaften zu einem bestimmten Untersuchungsbereich, wobei maximal 320 Eigenschaften (und nicht 65.000 wie bei den allgemeinen Checklisten) in einer einzelnen Bewertungsliste enthalten sein können. Als Beispiel dafür kann man eine Bewertungsliste "Prozessqualität" mit den in der Selfassessmentsoftware SYNQUEST verwendeten Attributen betrachten: Bewertungslisten werden in der Form verwendet, dass zunächst wie bei einer Checkliste die einzelnen zu untersuchenden Eigenschaften definiert werden. Im obigen Beispiel werden zur Bewertungsliste 76 mit der Bezeichnung "Prozessqualität" die Merkmale "Existenz" (1), Dokumentation (2) usw. festgelegt. Für ein zu untersuchendes Objekt (etwa "Beschaffungsprozess") werden die Werte zu den vorgesehenen Eigenschaften ermittelt und unter den in der Bewertungsliste festgelegten Positionen erfasst: Mit mehreren Bewertungsverfahren können aus den erhoben Daten für das jeweilige Objekt verschiedene Kennzahlen ermittelt werden (zum Beispiel oben der durchschnittliche Prozentwert 62). Um die Flexibilität der Auswertungen zu erhöhen, kann zu jedem Element einer Bewertungsliste ein Gewichtungsfaktor festgelegt werden. Ebenso können die Werte mehrerer verschiedener Objekte zur selben Bewertungsliste in einer Auswertung zusammengefasst werden. Die obige Bewertung könnte beispielsweise für alle Prozesse im Unternehmen vorgenommen werden und die Grundlage für Auswertungen liefern, in denen diese Prozesse gereiht nach ihrer Bewertung für einzelne Eigenschaften oder nach ihrer Gesamtqualität ausgewiesen sind.

Anwendungsformen der Bewertung

Bewertungslisten dienen mehreren unterschiedlichen Zwecken: In Stellenbeschreibungen und auch zur Qualitätsplanung bei Projekten und Aufgaben können mit ihrer Hilfe die Anforderungen und die gewünschten Eigenschaften quantitativ vorgegeben werden. Eine wichtige Anwendung ergibt sich in der Ergebnisanalyse durch die Erfassung quantitativ bewerteter Merkmale, auch durch Vergleich der bei der Qualitätsplanung festgelegten Vorgabewerte mit den tatsächlich erzielten Ergebnissen. Derartige Untersuchungen sind nicht nur für einzelne Aufträge möglich, sondern können auch auf Projekte, Prozesse und Produkte angewendet werden. Diese Erhebungen können für beliebige Objekte beliebig oft vorgenommen werden und werden jeweils mit dem Erhebungsdatum abgespeichert. Es sind daher sämtliche bisher durchgeführten Bewertungen abrufbar und können miteinander verglichen werden, um eine Analyse der Entwicklung vorzunehmen. Für derartige Bewertungslisten gibt es fast unbegrenzte Anwendungsmöglichkeiten, etwa zur Lieferantenbeurteilung, zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, zur Personalbeurteilung oder im Risikomanagement. Auch bei der Bewertung von Alternativen und zur Analyse von Schwachstellen und Fehlern ist das Bewertungssystem ein wirkungsvolles Werkzeug.

Das Bewertungssystem