| Die Messung und Prüfung der Dienstleistungsqualität
erfolgt grundsätzlich über die Protokollierung der Reaktionen im Rahmen der
Ereignisaufzeichnung. Hier werden alle festgestellten Mängel und Schwächen ebenso
festgehalten wie Wünsche und Verbesserungsvorschläge. Zusätzlich kann bei
Diensten im Bereich der Informationsvermittlung eine Erhebung der Kundenzufriedenheit
über Fragebögen erfolgen, die sich wieder einmal auf die Bewertungsmechanismen von QDW
stützen werden.
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