| Die Gestaltung der Prozesse sowie die Systemkonfiguration
im Produktmanagement liefern umfassende Informationen über alle Vorgänge während der
Bearbeitung eines Kundenauftrags. Diese Informationen können auch dem Kunden zur
Verfügung gestellt werden, um ihn über die geplanten Maßnahmen, über notwendige
Vorbereitungsarbeiten, über Schulungsmaßnahmen oder über Details bezüglich der
Systemkonfiguration zu informieren. Auf diese Weise ist der Kunde
nicht nur jederzeit über die Auftragsabwicklung vollständig informiert, sondern indirekt
auch in den Prozess unmittelbar eingebunden. Er kann sich rechtzeitig auf die geplanten
Maßnahmen einstellen, eventuell Anpassungen der Abläufe verlangen und den Fortschritt
der Abwicklung in allen Details überprüfen.
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