| Die Kunden wird es möglicherweise nicht freuen, aber das
Bewertungssystem von QDW kann selbstverständlich auch im Kundenbereich uneingeschränkt
verwendet werden. Es sind beliebige Aufzeichnungen und
Auswertungen über verschiedene Charakteristika wie Zahlungsmoral oder Beschwerdefrequenz
möglich. Durch Analyse dieser Bewertungen lassen sich möglicherweise Gefahren und
Verbesserungspotentiale ermitteln.
Wenn der Aufwand zu den einzelnen Aufträgen aufgezeichnet wird, sind
auch aus dieser Quelle umfassende Informationen verfügbar, da alle Aufträge einem Kunden
zugeordnet sind. Damit kann der für die Kunden geleistete Aufwand in vielfältiger
Hinsicht untersucht werden.
Es kann der für die einzelnen Kunden geleistete Aufwand nach
verschiedenen Tätigkeitsgruppen aufgegliedert werden, es lässt sich aber auch der
Aufwand für bestimmte Tätigkeiten je Kunden darstellen. Auf diese Weise kann überprüft
werden, ob es beim Installationsaufwand oder bei Schulungsmaßnahmen für bestimmte
Produkte zwischen den einzelnen Kunden größere Schwankungen gibt oder ob einzelne Kunden
einen besonders hohen Betreuungsaufwand beanspruchen.
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