| Die Störungsbehandlung befasst sich mit der Steuerung
defekter Geräte und ist in dieser Hinsicht von der Fehleraufzeichnung im EGA-System
abzugrenzen. Dort werden Fehler zunächst nur gemeldet und können sich danach auch als
Bedienungsfehler erweisen, während die Störungsbearbeitung tatsächlich vorliegende
Schäden behandeln muss. Zielsetzung dieses Aufgabenbereichs ist
hauptsächlich die Beobachtung und Analyse aller Defekte, um beispielsweise den Aufwand
für Reparaturen analysieren oder besonders störungsanfällige Bauteile oder Hersteller
mit mangelhaften Produkten rechtzeitig erkennen zu können.
In einem eigenen Reparaturauftrag wird jede tatsächliche
Störung aufgezeichnet. Dort wird auch die Art der Beseitigung (Garantieaustausch durch
Hersteller, Instandsetzung durch eigene Techniker, Austausch gegen Ersatzprodukt) und der
damit verbundene Aufwand festgehalten.
Die Reparaturaufträge bilden eine wichtige Grundlage für Auswertungen
über Störungsursachen und Fehlerquellen je Hersteller oder Produkt.
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