| Die Ereignisaufzeichnung und das später noch behandelte
Risikomanagement können in Verbindung mit der zuvor besprochenen Kundenbeurteilung eine
auf einzelne Kunden ausgerichtete Gefahrenerkennung betreiben und rechtzeitig
entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten, was besonders bei Schlüsselkunden von
außerordentlicher Bedeutung sein kann. Es hängt natürlich von
der Art der Kundenbeziehung ab, welche Gefahren besonders zu beobachten sind. Eine Gefahr
wird jedenfalls immer gegeben sein, nämlich die, dass der Kunde zu einem anderen
Lieferanten abwandert.
Besonders bei Kunden, die eine intensive Betreuung erfordern (etwa im
Rahmen von Wartungsverträgen), kann auf eine umfassende Risikoanalyse kaum verzichtet
werden. Beispielhaft können wir hier Kunden mit schlechter Stromversorgung erwähnen,
durch die immer wieder Anlagenstörungen verursacht werden. Ebenso kann das Alter eines
Einkaufsleiters beim Kunden (absehbare Pensionierung) von Bedeutung sein, wenn die Gefahr
besteht, dass dessen Nachfolger andere Präferenzen zeigt.
Die Ereignisaufzeichnung gibt zumindest Gelegenheit, alle derartigen
Gefahren festzuhalten und mögliche Gegenmaßnahmen zu beurteilen.
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