ISM Servicemanagement für Dienstleistungsunternehmen -
Übersicht
Zentrale Stammdatenverwaltung
Von großer Bedeutung innerhalb des Auftragssystems ist die
Administration der benötigten Stammdaten. Hier ist einerseits eine
sinnvolle Gestaltung der Datenstruktur nötig, um Mehrfacherfassungen und
Redundanzen zu vermeiden, andererseits soll trotz des großen Umfangs von
unterschiedlichsten Informationen das Erfassungssystem einfach zu bedienen
sein.
Eine wichtige Voraussetzung für eine ökonomische Arbeit mit dem
System wurde dadurch geschaffen, dass die gesamte Datenverwaltung des
Servicemanagements von einem einzigen Programm aus erfolgen kann.
Damit werden umständliche Programmwechsel und Unterbrechungen des
Arbeitsflusses auch bei ständig wechselnden Aufgaben völlig vermieden.
Das bringt neben einer übersichtlicheren Handhabung insbesondere den
Vorteil, dass die Daten in der Reihenfolge erfasst werden können, in der
sie anfallen. Zur Eingabe unterschiedlicher Datenbereiche ist kein
Programmwechsel nötig, es müssen die Daten auch nicht für die
jeweiligen Erfassungsfunktionen vorsortiert werden.
Alle hier gespeicherten Werte wie Adressen, Auftragsmodalitäten oder
Abrechnungskonditionen werden automatisch in die Auftragsdaten
übernommen und können dort bei Bedarf modifiziert werden.
Selbstverständlich setzt sich die gesamte für die Datenerfassung
verwendete Maskensoftware aus Standardmodulen zusammen und zeigt in jedem
Anwendungsbereich des Erfassungsprogramms ein einheitliches Verhalten.
Sämtliche Stammdatensätze - Produkte, Kunden, Lieferanten,
Kostenstellen, Konten, Ämter - können über ihre Identifikationsnummer
oder über einen Matchcode (Suche über Namen) angesprochen werden.
