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Zusammenfassung

ISM Servicemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Auftragsverwaltung
Filialen

Filialen unterscheiden sich von Annahmestellen dadurch, dass sie nicht nur Aufträge annehmen, sondern auch selbst Leistungen erbringen. Es handelt sich hier also um mehr oder weniger eigenständige Betriebe.

Für die Verwaltung von Filialen sind mehrere Lösungen verfügbar. Die Voraussetzung dafür ist immer, dass alle Filialen dieselben Stammdaten mit Ausnahme der Kunden und der Preise

Client/Server-Betrieb für Filialen

Verfügen alle Filialen über einen permanenten Internetzugang, kann man sehr einfach im Client/Server-Betrieb alle Datenbestände gemeinsam nutzen. Lediglich einige für den lokalen Betrieb gesondert geführte Bestände wie Kunden oder Preise werden auf jedem Filialrechner gesondert gespeichert. Bei dieser Lösung verfügen sowohl die Zentrale wie auch alle Filialrechner jederzeit über die aktuellsten Daten.

Trennung Verwaltung und Geschäft

In vielen Fällen werden Verwaltungsarbeiten in einem eigenen Büro ausgeführt, das vom Kassengeschäft räumlich getrennt ist. Hier sind zwei Lösungen denkbar: Die eine Möglichkeit besteht darin, im Client/Server-Betrieb wie oben zu arbeiten. Eine andere, sehr einfache Lösung, die auch von Windows aus genutzt werden kann, ist der Zugriff auf den Server über VNC.

Datenübertragung zwischen Filialen und Zentrale

Besteht keine permanente Internetverbindung zwischen Zentrale und Filiale, können periodisch die Datenbestände über externe Datenträger ausgetauscht werden. Dabei werden alle Stammdatenänderungen von der Zentrale auf den Filialrechner und umgekehrt die Auftragsdaten von den Filialrechnern auf den Server der Zentrale übernommen.