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Nach der Übergabe des Systems ist ein Auftrag zwar abgeschlossen, es folgt jedoch gewöhnlich eine über viele Jahre hinweg reichende Phase der intensiven Zusammenarbeit mit den Kunden.

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Die Qualitätssicherung sorgt dafür, dass dem Auftraggeber ein Produkt oder System übergeben wird, das völlig seinen Vorstellungen entspricht. Die Kundenbegeisterung als die wichtigste Zielsetzung des Unternehmens wird jedoch nur dann erreicht, wenn das gelieferte Produkt dem Anwender im Betrieb uneingeschränkt zur Verfügung steht, ihn optimal bei seinen Aufgaben unterstützt, sich rechtzeitig an geänderte Einsatzbedingungen anpasst und durch laufende Verbesserungen permanent an Effizienz gewinnt. Diese Zielsetzung kann nur durch eine umfassende Betreuung des Anwenders während der Nutzung erreicht werden.

Kontinuierliche Betreuung

Die intensive Zusammenarbeit mit den Benutzern, die Sorge für eine permanente und uneingeschränkte Verfügbarkeit und die sofortige Reaktion auf Wünsche der Anwender stellen sicher, dass für die Kunden ein Wechsel zu einem anderen Lieferanten nicht einmal theoretisch in Frage kommt.

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Dazu sind einerseits Maßnahmen erforderlich, die Ausfälle während des Betriebs verhindern, während andererseits dafür zu sorgen ist, dass die Produkte den Anforderungen des Anwenders auch dann optimal gerecht werden, wenn sich die Anforderungen des Benutzers ändern, was eine permanente und umfassende Analyse der Benutzerwünsche voraussetzt.

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Die Wartungsarbeiten an den Produkten können sich daher nicht auf die Behebung von Störungen beschränken, sondern zielen darauf ab, Störungen von vornherein zu verhindern und gleichzeitig die Produkte laufend zu verbessern.

Laufende Optimierung

Mit der Übergabe eines Systems an den Anwender ist die Auftragsabwicklung zwar abgeschlossen, es folgt in aller Regel jedoch unmittelbar die "Arbeit am lebenden System", die sowohl Prävention wie auch eine kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an geänderte Verhältnisse und neue Technologien mit einem ständigen Kreislauf von Neuinstallation, Nachschulung und Abnahme beinhaltet.

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Diese permanenten Verbesserungsmaßnahmen müssen auf das Umfeld des Anwenders Rücksicht nehmen, um den laufenden Betrieb nicht durch ständige Änderungen zu beeinträchtigen.

 

	Vorwegnahme von Kundenwünschen Künftige Kundenanforderungen vorhersehen.
	Betreuung der Anwender Kompetente und wirkungsvolle Unterstützung.
	Kommunikation mit den Kunden Umfassender Kontakt zu den Anwendern rund um die Uhr.
	Hardwarewartung Sicherung der Verfügbarkeit aller installieren Systeme.
	Softwarebetreuung Laufende Aktualisierung der Applikationssysteme.