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Softwarebetreuung

Die Betreuung der Anwendungssysteme stellt die uneingeschränkte Nutzbarkeit aller Programme für viele Jahre sicher. Manche Lösungen waren dank der umfassenden Betreuung bei einzelnen Anwendern fast 20 Jahre lang im Einsatz.

Fachliche Kompetenz

Der Softwareentwicklung stehen sämtliche gesetzliche Vorschriften in der jeweils aktuellsten Version ebenso zur Verfügung wie einschlägige Informationsdienste (ARD, SWK), so dass man über geplante oder beschlossene Änderungen der gesetzlichen Grundlagen jederzeit informiert ist. In diesen Bemühungen wird die Softwareentwicklung natürlich von der Rechtsabteilung der Dialog Data beraten und unterstützt. Daneben werden in permanentem Kontakt mit Wirtschafts- und Arbeiterkammer sowie den Behörden (Finanzamt, Krankenkassen) die aktuellen Probleme abgeklärt.

Sofort verfügbare Anpassungen

Programmanpassungen werden vielfach innerhalb eines Tages erledigt und sind unmittelbar nach Fertigstellung über den Modemserver im Rechenzentrum der Dialog Data sowie über die Kundenbetreuungssite im Internet verfügbar. Sollen die Programm nicht über das Modem geladen werden, erfolgt die Installation über ein Streamer Tape per Post. Die Installation der neuen Software erfolgt vollautomatisch und kann auch von Anwendern ohne EDV-Kenntnisse selbständig erledigt werden.

Transparenz für die Anwender

In einem eigenen Mitteilungsblatt für Anwender (dd info) werden die Systembenützer rechtzeitig - meist noch vor Inkrafttreten der entsprechenden Bestimmungen - über gesetzliche oder sonstige Änderungen und die daraus folgenden Auswirkungen auf die Software informiert und erhalten ausführliche Hinweise über deren Behandlung bei der laufenden Arbeit mit dem System.

Aktualisierung im Dialog

Da sämtliche in den gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Werte in Parameterdateien gespeichert sind und jederzeit über Bildschirm geändert werden können, werden solche Änderungen ohne Adaptierung der Programme bewältigt. Die Anpassungen können auf einfache Weise vom Anwender selbst sofort vorgenommen werden, was besonders bei Abrechnungen unter Zeitdruck - etwa bei Zahlung von Bezügen zu Monatsbeginn - große Vorteile bringt.

Lösung akuter Probleme

Auch im Falle von Erkrankung des eingeschulten Personals unterstützt die Systembetreuung die weniger gut geschulten Ersatzarbeitskräfte bei der Erledigung ihrer Arbeiten mit dem System.