Kundenbetreuung
Vorwegnahme von Kundenwünschen
Die Kundenbetreuung versucht, Wünsche der Kunden zu erkennen und zu
lösen, noch bevor sie konkret geäußert werden.
Analyse der Bedürfnisse
Die laufende Beobachtung des technischen Fortschritts und der
Entwicklung auf dem Markt zusammen mit den aus den intensiven Kontakten zu
den Kunden resultierenden umfassenden Informationen über die
individuellen Gegebenheiten und die Bedürfnisse der Anwender sowie die
vollständige Kenntnis der Möglichkeiten der eigenen Produkte bilden eine
Wissensbasis, die in der Regel ausreichen muss, um Anforderungen der
Kunden schon zu einem Zeitpunkt erfüllen zu können, zu dem sie den
Kunden selbst noch gar nicht bewusst sind.
Kontrollierte Weiterentwicklung
Mit dieser Zielsetzung wird es möglich, Verbesserungen in Ruhe und
planmäßig zu entwickeln und nicht erst dann, wenn sie der Anwender schon
dringend braucht.
Beobachtung der Kundenreaktionen
Darin ist eine wesentliche Grundlage dafür zu sehen, dass die
Vorwegnahme von Kundenwünschen in der Praxis auch tatsächlich realisiert
werden kann: Jeder noch so kleine Hinweis auf Verbesserungsmöglichkeiten
wird registriert und möglichst bald in die Praxis umgesetzt, auch wenn
aktuell kein unmittelbarer Bedarf dafür besteht. Ist jedoch eine
Anforderung einmal irgendwo aufgetaucht, wird die Wahrscheinlichkeit sehr
groß, dass bald auch bei anderen Anwendern ähnliche Bedürfnisse
entstehen. Dann können bei der von der Dialog Data eingehaltenen
Vorgangsweise die Wünsche wirklich schon erfüllt sein, noch bevor sie
geäußert wurden.
