Kundenbetreuung
Kommunikation mit den Kunden
Unsere Beziehung zu den Anwendern hat eine kostenpflichtige
Telefonhotline nicht nötig.
Wirkungsvolle Kommunikationskanäle
Für die Kommunikation im Bereich der Anwenderbetreuung stehen
den Systembenutzern rund um die Uhr Telefon, Mobiltelefone, Telefax,
Internetdienste, Fernwartung und Modem-Server zur Verfügung. In den
meisten Fällen können Anfragen auch an Wochenenden oder Feiertagen
behandelt werden.
Serviceangebote im Internet
Eine wichtige Einrichtung zur Anwenderunterstützung bildet der
Web-Server der Dialog Data im Internet. Für Kunden mit Zugang zum
Internet stehen umfassende aktuelle Informationen und alle Programme in
den jeweils neuesten freigegebenen Versionen zur Verfügung. Die Kunden
werden hier nicht nur über alle Softwareänderungen detailliert
informiert, sondern können auch alle Informationen zu den sie
betreffenden Projekten der Dialog Data abfragen.
Ferndiagnose und Fernwartung
Ist beim Kunden kein Internetzugang verfügbar, werden neu installierte
Systeme standardmäßig zumindest mit einem Modem ausgerüstet, über das
vom Büro der Dialog Data alle Maßnahmen zur Ferndiagnose und Fernwartung
getroffen werden können. Über das Modem können sowohl Anpassungen der
Konfiguration beim Anwender vorgenommen und geänderte Programme innerhalb
weniger Minuten installiert werden.
