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Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard ist ein Führungskonzept, das Vision und
Strategie des Unternehmens in einen eindeutig definierten Satz von Zielen
und Messgrößen übersetzt und die Nachteile einer ausschließlich auf
finanzwirtschaftlichen Kennzahlen basierenden Unternehmenssteuerung
vermeiden soll. Durch die quantitativ definierte Darstellung und die
Kommunikation der Strategie vom leitenden Management bis zu den
Mitarbeitern fördert dieses Konzept eine leistungs- und
zukunftsorientierte Unternehmensführung.
Die Grundlage für die Verbindung zwischen Strategie und Operation
bildet die Kommunikation der strategischen Ziele, womit InfoLink
auch in diesem Bereich eine zentrale Funktion beim Transport von
Informationen einnimmt.
Neben der Kommunikation der strategischen Ziele werden repräsentative
Indikatoren zur Überwachung der Zielerreichung eingesetzt,
wobei nicht nur finanzielle Aspekte, sondern auch nichtfinanzielle
Messgrößen genutzt werden, um den Erfolg des Unternehmens darzustellen.
Mit Hilfe dieser Kennzahlen werden die Mitarbeiter über die
Erfolgsfaktoren informiert.
Die Balanced Scorecard vereinigt mehrere Funktionen zu einem
zukunftsorientierten
Führungsinstrument:
- Die Verbindungsfunktion
verknüpft die langfristige Unternehmensstrategie mit der
kurzfristigen Operation.
- Die Fokusfunktion
konzentriert die Aufmerksamkeit des Managements auf vier wesentliche
Perspektiven (siehe unten) und vereinfacht ganz wesentlich den Prozess
zur Zielfindung und Zielerreichung.
- Die Kommunikationsfunktion
übersetzt, erläutert und kommuniziert die Vision und die Strategie
des Unternehmens.
- Die Integrationsfunktion
kombiniert finanzielle mit operativen Kenndaten.
- Die Reduktionsfunktion
filtert aus den verfügbaren Informationen die strategierelevanten
Eckdaten heraus.
Das Konzept der Balanced Scorecard kombiniert Informationen aus
verschiedenen Unternehmensbereichen und konzentriert sich auf vier
zentrale
Perspektiven zur Steuerung des Unternehmenserfolgs:
- Die finanzwirtschaftliche Perspektive konzentriert sich auf
Position des Unternehmens gegenüber den Shareholdern und auf die
Beibehaltung beziehungsweise Verbesserung finanzieller Aspekte wie
Wachstum von Ertrag und Umsatz, Gewinn, Rentabilität oder
Kostensenkung.
- Die Kundenperspektive beobachtet die Erfüllung der
Kundenerwartungen und die sich daraus ergebenden finanziellen
Auswirkungen. Die Wünsche der Kunden bezüglich Preis, Qualität,
Funktionalität, Service oder Image werden analysiert und die dabei
gewonnenen Erkenntnisse zur Steuerung der Orientierung auf wichtige
Kundengruppen und Geschäftssegmente genutzt.
- Die unternehmensinterne Prozessperspektive konzentriert sich
auf die Identifikation erfolgsrelevanter Kernprozesse. Die Beobachtung
der Gesamtheit von erforderlichen Betriebsprozessen zur Erreichung der
strategischen Ziele ist ebenso mit der Verbesserung bestehender
Prozesse wie mit der Gestaltung neuer Prozesse verknüpft.
- Die Innovations- und Wissenperspektive berücksichtigt die
enorm wichtige Rolle von Innovationsmanagement und Knowledge
Management. Diese Perspektive definiert Ziele und Maßnahmen für ein
adäquates Lern- und Wachstumspotential. Eine geeignete
Informationsinfrastruktur bildet ein unverzichtbares
Investitionspotential zur Verfolgung langfristiger Wachstumsziele.
Wie man unschwer erkennen kann, konzentrieren sich die Perspektiven der
Balanced Scorecard auf Aspekte, die bereits an anderer Stelle ausführlich
behandelt wurden, was beweist, wie wirkungsvoll InfoLink auch dieses
Konzept zur strategischen Unternehmensführung unterstützen kann.
