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Die Dienstleistungen werden bei der Dialog Data nicht nur als
eigenständige Aufträge (etwa EDV-Beratung) abgewickelt, die Kunden erwarten vielmehr
auch im Rahmen einer Systeminstallation einen umfassenden Service in verschiedenen
Dienstleistungsbereichen: Beratung, EDV-Organisation, Projektabwicklung,
Netzwerkinstallation und ähnliche Aufgaben, für die der Auftraggeber eines EDV-Systems
nicht über ausreichend geschultes Personal verfügt, müssen zusätzlich zur
Systemlieferung bewältigt werden.
Gerade die Servicequalität und umfassende Betreuung der Anwender in
allen Bereichen haben dazu beigetragen, das grundlegende Ziele einer Kundenbegeisterung
bei vielen Anwendern zu erreichen, was nicht zuletzt dadurch dokumentiert wird, dass
manche Anwender schon seit nahezu zwanzig Jahren zu den Kunden der Dialog Data gehören.
Der prinzipielle Ablauf der Auftragsabwicklung wird auch bei allen
Formen von Dienstleistungen eingehalten: Nach einer detaillierten Analyse der
Anforderungen wird die Vorgangsweise festgelegt und die gewünschte Dienstleistung
erbracht, wobei in jedem Fall alle Maßnahmen unter Einsatz des bei der
Softwareentwicklung beschriebenen CASE-Systems dokumentiert werden.
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