Die Messung und Prüfung der
Dienstleistungsqualität erfolgt grundsätzlich über die
Protokollierung der Reaktionen im Rahmen der Ereignisaufzeichnung. Hier
werden alle festgestellten Mängel und Schwächen ebenso festgehalten
wie Wünsche und Verbesserungsvorschläge.
Aus dieser Quelle lassen sich für alle Bestandteile von
Anwendersystemen Informationen über den Grad der Verfügbarkeit und
damit über die Qualität der diesbezüglichen Wartungsmaßnahmen und
Betreuungsleistungen gewinnen.
Zusätzlich erfolgt bei Diensten im Bereich der
Informationsvermittlung eine Erhebung der Kundenzufriedenheit über
Fragebögen, die schon im Standardmodell der Konferenzabwicklung
vorgesehen ist.
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Das Unternehmen |
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Qualitätswesen |
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Sicherung der
Personalqualität |
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