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Sicherung der Dienstleistungsqualität
Messung und Prüfung

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Die Messung und Prüfung der Dienstleistungsqualität erfolgt grundsätzlich über die Protokollierung der Reaktionen im Rahmen der Ereignisaufzeichnung. Hier werden alle festgestellten Mängel und Schwächen ebenso festgehalten wie Wünsche und Verbesserungsvorschläge.

Aus dieser Quelle lassen sich für alle Bestandteile von Anwendersystemen Informationen über den Grad der Verfügbarkeit und damit über die Qualität der diesbezüglichen Wartungsmaßnahmen und Betreuungsleistungen gewinnen.

Zusätzlich erfolgt bei Diensten im Bereich der Informationsvermittlung eine Erhebung der Kundenzufriedenheit über Fragebögen, die schon im Standardmodell der Konferenzabwicklung vorgesehen ist.
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