Aufbauorganisation und Leistungen
Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherungsabteilung hat mit der unmittelbaren Qualitätssicherung für die einzelnen Produkte nichts zu tun. Es ist schon aus zeitlichen Gründen nicht möglich, dass diese Abteilung jedes einzelne Produkt selbst prüft, außerdem müssten dazu die Mitarbeiter Universalgenies sein. Die Aufgabe der Qualitätssicherung besteht vielmehr darin, das Qualitätswesen für das gesamte Unternehmen zu regeln, einheitliche Standards zu schaffen und die diesbezüglichen Maßnahmen der einzelnen Abteilungen zu überwachen.		Das Qualitätswesen schafft wichtige Grundlagen für die Zufriedenheit der Kunden.

Die Qualitätssicherung verwaltet alle qualitätsrelevanten Dokumente und Aufzeichnungen, prüft deren formale Richtigkeit und Vollständigkeit und analysiert die Wirksamkeit des Qualitätswesens. Auch wenn man mit der Softwareentwicklung nicht vertraut ist, kann man aus der Anzahl der von Anwendern gemeldeten Fehler Rückschlüsse auf die Qualität der Softwareentwicklung ziehen und gegebenenfalls Anpassungsmaßnahmen veranlassen.

Die Rolle der Geschäftsleitung	Die Qualitätspolitik wird von der Unternehmensleitung festgelegt und von der Qualitätssicherungsabteilung dokumentiert. Sie legt die Ziele und Verantwortlichkeiten sowie die Mittel fest, mit deren Hilfe die Qualitätsziele erreicht werden sollen.
Orientierung an Produkten und Prozessen	Die Qualitätssicherung erfolgt einerseits produktorientiert in der Form, dass für alle Produkte Qualitätsmerkmale festgelegt werden, deren Einhaltung laufend überprüft wird. Parallel dazu regelt das prozessorientierte Qualitätsmanagement die Methoden, Werkzeuge, Richtlinien und Standards zur Erreichung der Qualitätsziele fest.

Anforderungen an die Qualität	Die Qualitätsplanung legt die Qualitätsanforderungen an einen Prozess oder ein Produkt in überprüfbarer Form fest. Ausgehend von diesen Anforderungen werden für jede einzelne Aufgabe entsprechende Maßnahmen zur Qualitätslenkung und Qualitätssicherung abgeleitet. Dazu gehört insbesondere eine durchgehende Festlegung von Messpunkten im Prozess, mit deren Hilfe die Umsetzung der Qualitätsvorgaben analysiert werden kann.
Planung der Qualität	Die Qualitätsplanung wird von der Qualitätssicherungsabteilung generell konzipiert und mit den Fachabteilungen bezüglich der Produkte sowie mit dem Projektmanagement hinsichtlich der Projektabwicklung abgeklärt.

Der Weg zur Qualität	Die Qualitätslenkung bestimmt in Zusammenarbeit mit der Planungsabteilung und den betroffenen Fachabteilungen, welche Arbeitstechniken und Tätigkeiten zur Erfüllung der Qualitätsforderungen eingesetzt werden. Für jede Aufgabe werden entsprechende Prozesse definiert, die jeden einzelnen Arbeitsschritt zusammen mit den erforderlichen Aufzeichnungen und Beurteilungskriterien sowie den Zuständigkeiten festlegen.
Unterstützung durch den Computer	Sämtliche Prozesse werden computergestützt verwaltet, sind im Organisationshandbuch der Dialog Data beschrieben und steuern in einem Workflowsystem alle Abläufe. Tätigkeiten, für die kein solcher Prozess festgelegt wurde, können bei der Dialog Data nicht ausgeführt werden.

Umsetzung

Die Qualitätssicherung ist Aufgabe der jeweils zuständigen Fachabteilung. Sie setzt die Qualitätsplanung um und steuert den Prozess mit dem Ziel, die vorgegebenen Anforderungen zu erfüllen. Die Qualitätssicherungsabteilung überwacht die einzelnen Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Messung der Qualität	Für die Qualitätsprüfung sind ebenfalls die Fachabteilungen zusammen mit der Qualitätssicherungsabteilung zuständig. Hier werden die von der Qualitätsplanung festgelegten Überprüfungen und Messungen durchgeführt, um die Einhaltung der Qualitätsanforderungen zu überwachen.
Analyse	Qualitätsprüfungen werden aber auch unabhängig von konkreten Aufgaben in der Form vorgenommen, dass periodisch Mängelberichte und Fehlermeldungen analysiert werden.

Die Qualität des Qualitätswesens

Sowohl die Qualität des Qualitätssicherungssystems selbst wie dessen bedingungslose Anwendung durch alle Mitarbeiter wird durch die Geschäftsführung permanent überwacht: Darüber hinaus bewertet die Qualitätssicherung in internen Qualitätsaudits einzelne Prozesse oder Produkte, um Möglichkeiten für Verbesserungen zu finden.

Kontrolle der Effizienz

Die Kontrolle des Qualitätswesens und der Effizienz von Planung und Organisation sowohl im gesamten Unternehmen wie auf Ebene der einzelnen Projekte erfolgt in regelmäßigen Reviews und Audits, die von der Planung zu organisieren und zu dokumentieren sind.

Das Unternehmen	Organisation	Planung und Organisation