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| Das Produktmanagement ist die
zentrale Steuerungsstelle f�r alle in der Dialog Data verwendeten
Produkte (Bauteile, Computersysteme, Programme und Dokumentation),
die entweder vom Einkauf beschafft oder von einer der
Produktionsstellen der Dialog Data hergestellt wurden. Das
Produktmanagement sorgt f�r eine systematische Identifikation
aller Produkte, regelt die Pr�fvorg�nge und stellt die
eindeutige R�ckverfolgbarkeit aller Produkte sicher. |
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| Wir
wissen von jedem einzelnen St�ck, woher es stammt und wo es
sich derzeit befindet. |
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Qualit�tssicherung f�r Produkte |
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Die produktbezogene
Qualit�tssicherung richtet sich nach der Art der jeweiligen
Produkte und wird von den daf�r zust�ndigen Stellen - Einkauf
und Hardware beziehungsweise Softwareentwicklungsmanagement -
wahrgenommen. Die Produktmanagementabteilung sorgt f�r eine
standardisierte Vorgehensweise �ber alle Produktbereiche hinweg. |
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Die Produktidentifikation ist ein
eindeutiger Identifikationsbegriff (Artikelnummer) f�r jedes
Produkt und wird zentral vom Produktmanagement festgelegt. Diese
Produktidentifikation wird nicht nur f�r die Handelswaren als
Artikelnummer verwendet, sondern dient auch bei allen
Softwareprodukten und Dokumenten zur eindeutigen Kennzeichnung,
�ber welche alle produktbezogenen Ma�nahmen aufgezeichnet
werden. |
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Die Produktidentifikation garantiert
eine systematische Identifikation alle Bestandteile von
Hardwaresystemen und Softwareprodukten und erlaubt eine eindeutige
R�ckverfolgbarkeit vom Hersteller bis zum Installationsort auf
Bauteilebene. |
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Identifikation
aller Module |
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Die Produktidentifikation bei
Softwaremodulen ist so gestaltet, dass sie auch vom Anwender aus
den kompilierten Programmen abgefragt werden kann. So liefert etwa
das Programm zur Personalstammerfassung eine Liste von 192 Modulen
mit Produktidentifikation, Modulnamen, Modulbeschreibung,
Versionsnummer und Versionsdatum. Auf diese Weise kann zum
Beispiel jeder Benutzer selbst �berpr�fen, ob in allen
Programmen dieselben Funktionen zur Lohnsteuerberechnung verwendet
werden. |
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Der
Weg der Produkte durch das Unternehmen |
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Das Produktmanagement organisiert das
gesamte Produkthandling innerhalb des Unternehmens von der
Beschaffung bis zur Installation beim Anwender oder der
Entsorgung. Spezielles Augenmerk wird dabei auf die Behandlung
defekter Produkte gelegt. |
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Produktpr�fung und Produktstatus |
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Jedes
einzelne St�ck wird getestet |
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Auch die Ma�nahmen zur
Produktpr�fung werden von den jeweils zust�ndigen
Fachabteilungen getroffen, wobei das Produktmanagement f�r die
Koordinierung und Vereinheitlichung sorgt und die Vollst�ndigkeit
aller Pr�fvorg�nge �berwacht. |
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Die
Ergebnisse der Pr�fungen werden den Kunden
nachgewiesen |
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Alle Produkte - ob Hardware oder
Software - sind mit einem Pr�fstatus versehen, aus dem
ersichtlich ist, wann und von wem das Produkt gepr�ft wurde,
welche Ergebnisse die Pr�fung gezeigt hat, ob das Produkt den
Qualit�tsanforderungen entspricht und ob es an Kunden
weitergegeben werden darf. |
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Lenkung defekter Produkte |
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Isolierung
von defekten Komponenten |
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Zeigt sich bei der Produktpr�fung
von Hardwareteilen ein Mangel, wird ein Fehlerbericht ausgestellt,
das Produkt speziell gekennzeichnet, in ein eigenes Lager gebracht
und je nach der Bezugsart weiter behandelt: Entweder wird es an
den Lieferanten retourniert oder es wird dem Technischen Dient ein
Auftrag zur Reparatur beziehungsweise, falls eine solche nicht
m�glich ist, zur Entsorgung erteilt. |
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Fehlerhafte Softwareprodukte k�nnen
nur bei Fremdsoftware auftreten. Tritt bei den Softwaretests ein
Mangel auf, wird wie bei Hardware ein Fehlerbericht erstellt, der
die weiteren Ma�nahmen entsprechend der Natur der Programme
festlegt. Die Verwendung dieser Software ist mangels Freigabe
ohnehin nicht m�glich. |
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Bei der von der Dialog Data selbst
entwickelten Software ist eine Behandlung defekter Produkte
deshalb nicht vorgesehen, weil Module, die beim Testen M�ngel
zeigen, keine Freigabe erhalten und damit die Softwareentwicklung
gar nicht verlassen beziehungsweise als Softwareprodukte nicht
verf�gbar werden. |
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Sofortige
Beseitigung aller bekannten Softwarefehler |
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Generell werden s�mtliche bei Tests
festgestellte M�ngel - ebenso wie solche, die sich nach der
Freigabe zeigen - umgehend beseitigt. Es sind daher auch aus
diesem Grund fehlerhafte Softwareprodukte der Dialog Data niemals
im Umlauf. Allgemein gibt es in der Software der Dialog Data keine
bekannten Fehler, weil jeder Fehler sofort nach dessen Entdeckung
beseitigt wird. |
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Jede
Version kann wieder hergestellt werden |
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F�r verschiedene Produktgruppen -
Software und Dokumente - ist eine Versionskontrolle eingerichtet,
die von der jeweils zust�ndigen Abteilung wahrgenommen wird. Die
Versionskontrolle zeichnet alle �nderungen an den Produkten auf
und erlaubt bei Software und Dokumenten die Wiederherstellung
fr�herer Versionen. Das Produktmanagement sorgt
abteilungs�bergreifend f�r einheitliche Verfahren zur L�sung
dieser Aufgabe. |
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Installierte Produkte und Systeme |
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Aufzeichnung
aller Bestandteile des Systems |
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Jedes Produkt wird auf der Ebene der
einzelnen Systembestandteile bei der Weitergabe an den Kunden
aufgezeichnet. |
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Protokoll
aller installierten Module im Computer |
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Die EDV der Dialog Data liefert
beispielsweise f�r jede einzelne bei Kunden installierte
VGA-Karte auch noch 20 Jahre nach der Installation detaillierte
Informationen �ber Seriennummer, Version, Lieferant, Bezugsdatum,
Anwender und �bergabedatum. Dieselben Informationen sind f�r
jeden einzelnen Softwaremodul verf�gbar, der bei Kunden im
Einsatz ist. |
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Information
�ber Komponenten bei Kunden |
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Mit diesen Informationen ist
jederzeit ersichtlich, wenn welche Versionen eines Produktes an
welche Kunden ausgeliefert wurden. Damit ist es beispielsweise bei
Updates von Treibern einfach m�glich, alle betroffenen Anwender
zu informieren. |
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Nachvollziehbare
Geschichte jedes Produkts |
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Die eindeutige Identifikation der
Produkte und die Aufzeichnung aller Produktma�nahmen liefern
umfassende Informationen �ber den Weg jedes einzelnen Bauteils
vom Hersteller bis zum Anwender. |
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Konfiguration
der installierten Systeme |
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Ebenso detailliert ist die
Entwicklung und die aktuelle Konfiguration des Gesamtsystems beim
Kunden ersichtlich, da jede �nderung - Austausch von
Hardwaremodulen oder Updatema�nahmen f�r Software - mit
Produktidentifikation und Datum festgehalten sind. |
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Lenkung von Fremdprodukten |
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�berwachung von au�er Haus befindlichen
Produkten |
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W�hrend bei kundeneigenen Ger�ten
darauf zu achten ist, dass die Kunden sie wieder zur�ckerhalten,
werden viele Ger�te der Dialog Data den Kunden zu Testzwecken
oder f�r Vorf�hrungen zur Verf�gung gestellt. |
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Diese Ger�te sind speziell zu
�berwachen, weil sie zwar theoretisch - etwa im Lagerstand oder
im Anlageverm�gen - existieren und etwa bei der Inventur
ber�cksichtigt werden m�ssen, aber k�rperlich nicht vorhanden
sind. |
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Pr�fung
bei R�cknahme |
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Die Auslieferung dieser Ger�te
erfolgt nach den allgemein g�ltigen
Qualit�tssicherungsrichtlinien, w�hrend bei der R�ckstellung
eine neues Verfahren zur Waren�bernahme eingeleitet wird, um
sicherzustellen, dass durch die Nutzung au�er Haus oder beim
R�cktransport keine Sch�den aufgetreten sind. |
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Das Unternehmen |
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Organisation |
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Unternehmen
