Aufbauorganisation und Leistungen
Informationsmanagement

Das Informationsmanagement beschr�nkt sich nicht darauf, die Daten der Buchhaltung oder der Warenwirtschaft in mehr oder weniger komprimierter Form darzustellen (womit manche Data Warehouse Systeme protzen), sondern muss sicherstellen, dass alle Formen von Information - Korrespondenz, Projektdokumente, Produktinformationen, Berichte, Fachliteratur - an allen Stellen im direkten Zugriff verf�gbar sind, die derartige Informationen ben�tigen.		Informationen sind neben hochqualifiziertem Personal der wichtigste Produktionsfaktor in einem technologieorientierten Unternehmen.

Das Informationsmanagement muss einerseits die kaum mehr zu bew�ltigende Menge an im Unternehmen verf�gbarer Information systematisch erfassen, verwalten und dort zur Verf�gungen stellen, wo die Informationen gebraucht werden. Andererseits zwingt die technische Entwicklung zu v�llig neuen Denkweisen: Die heutige Informations- und Kommunikationstechnik bricht mit alten Regeln der Organisation und erlaubt v�llig neue Verfahren zur Wissensvermittlung:

• Informationen k�nnen gleichzeitig an beliebig vielen Orten genutzt werden
• Informationen k�nnen in Echtzeit und f�r alle Anwender sofort erkennbar aktualisiert werden
• Die Informationstechnik erlaubt effektive und effiziente Kontakte zu Kunden und Interessenten, die weit �ber die Information auf dem Postweg hinausreichen
• Ben�tigte Informationen m�ssen nicht gesucht werden, sondern melden sich von selbst

Firmenweite Verf�gbarkeit von Informationen	Das Knowledge Management befasst sich mit einem umfassenden, firmenweiten Informationssystem, versorgt die Kernprozesse im Unternehmen mit dem f�r die optimale L�sung einer Aufgabe ben�tigten Wissen und macht die bei der Bew�ltigung der einzelnen Vorhaben gewonnenen Erkenntnisse und Erfahrungen f�r alle zust�ndigen Stellen verf�gbar. Wissen wird in unterschiedlichen Projekten gewonnen, ist auf verschiedene Mitarbeiter verteilt sowie in zahllosen untereinander meist inkompatiblen Formen gespeichert und muss im gesamten Unternehmen verf�gbar sein.
Management von Wissen	Das individuelle Wissen muss somit in geplanter und definierter Form in allgemein verf�gbares Wissen transformiert werden, was �ber vier zentrale Prozesse erfolgt: Erfassen des Wissens Klassifizierung des Wissens Verstehen des Wissens Verbreitung des Wissens Das Management dieser Prozesse ist Gegenstand des Knowledge Managements und eine zentrale Aufgabe der Abteilung f�r Informationsmanagement.

Wie immer systematische Identifikation

Um eine computergest�tzte Verwaltung zu erm�glichen, m�ssen alle Schriftst�cke und Dokumente systematisch identifiziert und erfasst werden. S�mtliche Dokumente und B�cher aus der Fachbibliothek werden in Zusammenarbeit mit der Abteilung f�r Dokumentation und Publikationen katalogisiert und in einer Form angelegt, die ein einfaches Wiederauffinden erlaubt.

Interne �bermittlung von Informationen

Der interne Informationsfluss ist f�r eine �konomische Organisation von zentraler Bedeutung. Hier ist ein effizientes Nachrichtensystem (Mail-Dienste) ebenso unverzichtbar wie der Zugriff auf alle verf�gbaren Dokumente.

Individuelle Vermittlung von Informationen

Die externe Kommunikation mit Kunden und Interessenten unterscheidet sich prinzipiell nicht von der internen Kommunikation, wobei allerdings die technischen M�glichkeiten beim jeweiligen Gespr�chspartner zu ber�cksichtigen sind. Einem Interessenten ohne Zugang zum Internet hilft das beste Informationssystem wenig.

Gedruckte Informationen	Die Bibliothek der Dialog Data umfasst derzeit etwa 1.500 Fachb�cher, wobei der Bestand j�hrlich um etwa 100 B�nde anw�chst, was mit einem nicht unerheblichen Administrationsaufwand verbunden ist, der ebenfalls von der Dokumentationsabteilung bew�ltigt werden muss. Dar�ber hinaus sind auch die zahlreichen abonnierten Fachzeitschriften zu katalogisieren und auf wichtige Informationen zu pr�fen.
Wo finden wir die ben�tigten Informationen?	Mit Fachb�chern, eigenen Dokumenten und Produktbeschreibungen verschiedenster Hersteller sind im B�ro der Dialog Data insgesamt weit �ber zwei Millionen Seiten an gedruckten Informationen verf�gbar. Dazu kommen Hunderte Gigabyte Dokumentation, die auf CD gespeichert sind.

Dokumente online	Eine wichtige Einrichtung zur Verteilung der Informationen ist ein Server, der mit den Techniken des Internet Informationen aus verschiedensten Quellen an alle Arbeitspl�tze liefert.
Informationen f�r Kunden	Der Zugriff auf diesen Server ist mehrstufig gestaltet: Bestimmte Bereiche der Informationen sind nur unternehmensintern den Mitarbeitern zug�nglich. Weitere Bereiche sind zwar �ffentlich verf�gbar, aber auf einzelne Benutzer beschr�nkt, um beispielsweise den Kunden die Daten der sie betreffenden Projekte zur Verf�gung zu stellen, ohne dass andere Benutzer oder Kunden diese Daten einsehen k�nnen. Die dritte Stufe beinhaltet schlie�lich jenen Informationsbestand, der frei zug�nglich im �ffentlichen Netz angeboten wird.

Dialog Data im Internet	Die Internetpr�senz der Dialog Data verfolgt zwei Ziele. In Zusammenarbeit mit der Marketingabteilung soll das Angebot und die Leistungsf�higkeit des Unternehmens in geeigneter Weise pr�sentiert werden.
Web-Support f�r Anwender	Daneben wird das Internet zur Unterst�tzung der Anwender gen�tzt, wozu das Informationsmanagement zusammen mit der Kundenbetreuung eigene Dienste mit auf Kunden beschr�nktem Zugriff einrichtet.

Das Unternehmen	Organisation	Dokumentation und Publikationen