| Qualitätspolitik hat bei der Dialog
Data eine lange Tradition. Die Zufriedenheit aller Kunden war
ebenso wie die Zufriedenheit aller Mitarbeiter seit jeher das
oberste Geschäftsziel.
Durch ein von der Geschäftsführung
festgelegtes Qualitätssicherungssystem werden
- Managementqualität
- Personalqualität
- Prozessqualität
- Produktqualität
- Servicequalität
- Dienstleistungsqualität
in einer kontrollierten und ständig
verifizierten Weise gesteuert und optimiert.
Die bloße Einführung eines
Qualitätssicherungssystems hat noch keine Wirkung, selbst dann
nicht, wenn das System von einem Auditor geprüft und als
normengerecht eingestuft wurde. Erst die aktive Beteiligung aller
Mitarbeiter, denen die Geschäftsführung in jeder Hinsicht als
Vorbild dienen muss, wird zu einer ständigen Verbesserung der
Prozesse und Produkte führen und die als oberstes Geschäftsziel
geltende Kundenbegeisterung bewirken.
Das Ziel der Qualitätspolitik besteht nicht nur
darin, die zentralen Geschäftsprozesse schriftlich festzulegen,
die primäre Zielsetzung liegt vielmehr darin, bei allen
Mitarbeitern ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und das
Streben nach ständiger Verbesserung zu erreichen. Die
Unternehmensleitung ist davon überzeugt, dass Qualitätssicherung
nur durch eine entsprechende Einstellung aller Beteiligten und
nicht durch formale Akte erreicht werden kann. Nach dieser
Zielsetzung wurde auch die Personalpolitik in den letzten Jahren
ausgerichtet.
Die Qualitätspolitik der Dialog Data versucht,
die spezifischen Gegebenheiten des Unternehmens in alle
Qualitätsmaßnahmen einzubeziehen und die sich daraus ergebenden
Vorteile umfassend zu nutzen. Die überschaubare und straffe
Organisation bindet jeden einzelnen Mitarbeiter aktiv in das
Qualitätswesen ein und überwacht jeden einzelnen Vorgang. Auch
die langjährigen intensiven Beziehungen zu den meisten Kunden
bieten Möglichkeiten, die sich direkt in Maßnahmen der
Qualitätssicherung umsetzen lassen. Somit kann sich die Dialog
Data auf Qualitätsstandards stützen, die in einem Großbetrieb
kaum umgesetzt werden könnten.
Die Einführung eines
Qualitätssicherungssystems nach der Norm ISO 9001 führt daher zu
keiner Änderung der prinzipiellen Qualitätsbestrebungen und der
Verpflichtung des ganzen Unternehmens zu permanenter Optimierung
aller Verfahren, es wird lediglich die Qualitätspolitik in einer
der Norm entsprechenden Weise organisiert, dokumentiert und
überprüft. Dieser Umstand ist auch aus der Tatsache ersichtlich,
dass sich die Dialog Data keineswegs auf die Mindeststandards der
Norm beschränkt, sondern in vielen Bereichen deutlich
weitergehende Qualitätsrichtlinien vorschreibt.
Für die Erstellung und periodische
Überarbeitung sowohl des Qualitätssicherungshandbuchs wie der
gesamten übrigen Betriebsdokumentation der Dialog Data ist die
Qualitätssicherungsabteilung verantwortlich. Sie wird dabei von
der Geschäftsführung in jeder Hinsicht unterstützt.
Das Qualitätssicherungshandbuch wird mit
1.9.1998 in Kraft gesetzt und ist ab diesem Zeitpunkt für alle
Mitarbeiter der Dialog Data verbindlich. Jeder Mitarbeiter erhält
eine Ausfertigung des Qualitätssicherungshandbuchs zusammen mit
der Anweisung, bei allen Vorgängen die Regelungen dieses
Handbuchs zu beachten. Diese Anweisung wird auch in alle
Dienstverträge aufgenommen.
Graz, am 15.8.1998
DIALOG DATA GMBH
Norbert Friesl |
Unternehmen 
